Rota
Planejamento de viagens simplificado
Por meio de pesquisa e testes, desenvolvemos uma experiência unificada que ajuda viajantes a organizar informações e tomar decisões com mais eficiência.
Dados do Projeto
Função
Lead Product Designer
Tipo
Aplicativo mobile do zero
Ferramentas
Figma, Trello, Maze
Platforma
Mobile
Visão Geral do Projeto
O Problema
O planejamento de viagens frequentemente exige o uso de múltiplas ferramentas para gerenciar roteiros, reservas, orçamento e informações importantes. Essa fragmentação gera atritos, aumenta a carga cognitiva e torna o processo de planejamento mais demorado e complexo.
Estratégia adotada
Por meio de pesquisas quantitativas, entrevistas com usuários e testes de usabilidade, investigamos os hábitos de planejamento de viagens, identificamos os principais pontos de fricção e desenvolvemos uma experiência unificada para simplificar a tomada de decisões e reduzir a carga cognitiva.
Visão Geral de Pesquisa
154
Respostas de
Questionário
8
Entrevistas
com Usuários
25
Testes de
Usabilidade
2
Iterações
do Produto
Estratégia
O projeto foi iniciado com workshops colaborativos para alinhar visão e prioridades. Antes de avançar para soluções, buscamos compreender o contexto de negócio e as necessidades dos usuários.
Esse processo ajudou a estruturar as primeiras hipóteses e definir como o produto poderia apoiar, de forma prática, o planejamento de viagens.
Para orientar as decisões estratégicas, utilizamos:
Modelo de Negócio (Business Model Canvas)
Canvas de Proposta de Valor (Value Proposition Canvas)
Modelo de Negócio (Business Model Canvas)
Canvas de Proposta de Valor (Value Proposition Canvas)
Pesquisa com Usuários
Estratégia de Pesquisa
A fase de pesquisa foi conduzida de forma colaborativa e serviu como base para o desenvolvimento do projeto.
Iniciamos com pesquisa exploratória (desk research), analisando conteúdos sobre turismo e planejamento de viagens para construir entendimento do contexto. A partir disso, mapeamos hipóteses e incertezas utilizando uma matriz CSD e realizamos uma análise de concorrentes para identificar padrões de mercado.
Com as perguntas de pesquisa definidas, conduzimos um estudo de métodos mistos, combinando um questionário com 154 respostas e entrevistas em profundidade com usuários.
Métodos Utilizados:
Matriz CSD
Análise de concorrentes
Questionários quantitativos e qualitativos
Entrevistas com usuários
Matriz CSD
Análise de Concorrentes
A análise de concorrentes foi utilizada para validar hipóteses da matriz CSD e identificar oportunidades de diferenciação.
A partir disso, mapeamos lacunas no mercado e direcionamos a solução para gerar valor real ao usuário.
Questionário
As perguntas foram definidas com base nas principais hipóteses da pesquisa.
O questionário foi validado antes do lançamento para garantir clareza e relevância, com o objetivo de identificar dores no planejamento de viagens, entender lacunas nas ferramentas existentes e mapear comportamentos dos usuários.
A pesquisa combinou perguntas quantitativas e qualitativas, com 154 respostas coletadas, que serviram de base para os principais insights.
Entrevistas com Usuários
As entrevistas foram conduzidas para aprofundar os aprendizados da pesquisa e explorar comportamentos, necessidades e frustrações no planejamento de viagens.
Os participantes foram selecionados entre os respondentes do questionário, buscando diversidade de perfis.
O objetivo foi entender como as pessoas planejam suas viagens, quais ferramentas utilizam, onde encontram dificuldades e quais necessidades ainda não são atendidas pelas soluções atuais.
Principais Insights da Pesquisa
A combinação de dados quantitativos e qualitativos revelou padrões consistentes de comportamento entre diferentes perfis de viajantes, orçamentos e estilos de planejamento.
O Planejamento de viagens é fragmentado
Os usuários dependem de múltiplas ferramentas desconectadas, resultando em informações dispersas e processos ineficientes.
Personalização com autonomia
Os usuários valorizam recomendações personalizadas, mas querem manter controle total sobre suas decisões e ajustes no roteiro.
Preço é central na decisão
A comparação de custos (voos, hospedagem) é percebida como a etapa mais estressante e demorada do planejamento
Organização reduz a ansiedade
Gerenciar reservas, confirmações e documentos gera insegurança. Muitos usuários recorrem a soluções manuais para se sentirem no controle.
Confiança direciona decisões
Avaliações, recomendações e prova social têm grande peso nas escolhas. Sugestões genéricas ou automatizadas tendem a gerar desconfiança.
O contexto influencia o comportamento
O planejamento varia conforme o tipo de viagem e companhia, mas as ferramentas atuais raramente se adaptam a essas diferenças.
Personas
Com base nas entrevistas e na síntese da pesquisa, foram definidos três personas que representam padrões recorrentes de comportamento no planejamento de viagens.
Cada arquétipo reflete diferentes motivações, necessidades e formas de se relacionar com o processo de planejamento.
Para este projeto, as personas são apresentados de forma resumida, destacando comportamentos, dores e necessidades principais.
Jornada do Usuário
Foram mapeadas jornadas do usuário para os três arquétipos, com o objetivo de identificar padrões de comportamento e direcionar decisões de design.
A seguir, uma jornada é apresentada de forma simplificada:
De Insights a Prioridades
Os insights foram traduzidos em decisões de produto por meio da priorização de funcionalidades com base em valor para o usuário e impacto no negócio.
Utilizamos uma matriz de Valor do Usuário x Valor de Negócio e um roadmap Now–Next–Later para definir o que deveria ser priorizado.
Valor do Usuário × Valor de Negócio
As funcionalidades foram priorizadas com base no valor para o usuário e no impacto potencial para o negócio, orientando a definição dos primeiros passos.
Now-Next-Later
O roadmap foi estruturado para priorizar a validação inicial do produto e orientar sua evolução ao longo do tempo.
Agora (Now): funcionalidades essenciais para validar a proposta de valor.
Em seguida (Next): melhorias voltadas à personalização e retenção.
Depois (Later): funcionalidades escaláveis para expansão do produto.
Now
Sistema unificado de planejamento de viagens
Modo de planejamento prático com sugestões de IA
Sistema integrado de controle de despesas.
Sistema de avaliações e comentários dos usuários.
Next
Roteiros prontos editáveis a preços acessíveis.
Recomendações personalizadas de divulgação.
Espaço colaborativo para planejamento em grupo com acesso e comentários compartilhados.
Later
Armazenamento seguro de documentos com organização automática e acesso offline.
Lista de verificação interativa com lembretes personalizáveis.
Dicas e lembretes de viagem
Sistema de feedback pós-tarefa e sugestões de melhoria.
Recomendações personalizadas de divulgação.
Arquitetura da Informação
Um fluxograma simplificado foi desenvolvido para estruturar as informações do produto, definindo as principais páginas e suas conexões.
HOME
MINHAS VIAGENS
NOVA VIAGEM
EXPLORAR
PLANEJANDO / FINALIZADAS
ADD INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO GERAL
INFORMAÇÃO PESSOAL
FAVORITOS
DOCUMENTOS
PREFERENCIAS
NOTIFICAÇÕES
ROTEIRO
FINANÇAS
EXPLORAR
VIA CHAT
PERFIL
VIAGEM
Da Estratégia à Estrutura
Wireframes
A partir das prioridades definidas, as decisões estratégicas foram traduzidas em fluxos e estruturas de navegação.
Wireframes de baixa fidelidade foram utilizados para validar hierarquia, layout e organização das funcionalidades antes do desenvolvimento visual.
O foco esteve em garantir clareza e alinhamento do fluxo principal com as necessidades dos usuários.
Teste de Wireframes
Foram conduzidos testes de usabilidade com wireframes para validar a estrutura, a navegação e o fluxo principal do produto.
Com três participantes, o objetivo foi identificar fricções críticas antes da fase de alta fidelidade. As tarefas simularam cenários reais de uso, avaliando clareza de navegação, descoberta de funcionalidades e progressão do fluxo.
Tarefa 1
Criar um novo roteiro a partir da tela inicial, com base em um cenário proposto.
Tarefa 2
A partir do roteiro criado, adicionar uma atividade específica à viagem.
Tarefa 3
A partir do roteiro, registrar um gasto relacionado à atividade adicionada.
Botão Principal
Usuários não compreenderam imediatamente a função do botão “+”, indicando baixa clareza de ação.
Iteração
Inclusão de rótulo e revisão da iconografia para aumentar a encontrabilidade.
Home
Roteiros
VIA Chat
Perfil
Novo
Home
Minhas viagens
VIA Chat
Perfil
Conclusão de Tarefa
A ausência de feedback após ações gerava incerteza e interrompia o fluxo.
Iteração
Introdução de confirmações visuais e direcionamento para o próximo passo.
Guia de Estilo
Com a estrutura validada, a etapa seguinte foi definir a direção visual da interface.
Foi desenvolvido um guia de estilo para garantir consistência e escalabilidade, estabelecendo padrões de tipografia, cores, espaçamentos e componentes ao longo do produto.
Variação 01
HEX #EDECEA
Variação 02
HEX #D4D3D1
Neutra
Texto colorido
HEX #FAF9F7
Cor Primária
HEX #0E7C6F
Call to action
HEX #F7A072
Escura
HEX #007063
Clara
HEX #248A7E
Escura
HEX #EB8149
Clara
HEX #F7B897
Cores da Marca
Sucesso
HEX #3A9C60
Informação
HEX #48C9B0
Aviso
HEX #B88300
Perigo
HEX #BD492D
Cores de Estado
Dark 3
HEX #004235
Dark 2
HEX #00362B
Dark 1
Texto colorido
HEX #002820
Dark Mode
Sucesso
HEX #55B67B
Informação
HEX #48C9B0
Aviso
HEX #E9C46A
Perigo
HEX #EA5B37
Tipografia
Título
Lexend
Google fonts
Texto
Mulish
Google fonts
Além da tipografia e das cores, foram definidos os fundamentos do sistema visual, incluindo hierarquia de informação, padrões de iconografia, grid e componentes essenciais da interface, garantindo consistência e escalabilidade.
Validação
Os testes de usabilidade confirmaram pontos de fricção relacionados à clareza visual e orientação de navegação.
Página Home
Os participantes demonstraram incerteza sobre onde clicar. A tela inicial apresentava excesso de informações e uso excessivo de cores, dificultando a identificação do fluxo principal.
Botão CTA
Em algumas telas, o botão de ação principal não estava imediatamente visível, prejudicando sua identificação.
Manter o CTA fixo e visível melhora a encontrabilidade e orienta o usuário no fluxo.
Resultados Gerais
A solução apresentou boa performance (88,16/100), validando a direção do produto, com oportunidades claras de refinamento na hierarquia visual e orientação do usuário.
A Solução
Após a validação, os principais pontos de fricção foram endereçados por meio de ajustes na interface. As telas a seguir refletem essas melhorias.
Tela Inicial
A estrutura da tela inicial foi reorganizada para priorizar as principais ações do usuário e tornar o fluxo mais claro e direto.
Recomendações
Busca
Busca direta para usuários que já sabem o que procuram.
Modo "Viajando"
Acesso rápido ao status da viagem, sugestões e itinerário atual.
Sugestões baseadas em preferências e histórico do usuário.
Roteiros Prontos
Roteiros que podem ser salvos e adaptados conforme preferências.
Navegação
Acesso rápido às principais áreas para facilitar a execução das tarefas.
Localização
Sugestões baseadas na localização do usuário.
Categorias
Exploração por categorias.
Tipo de Viagem
Exploração por tipo de destino.
Rota PRO
Sugestão para o Rota PRO. Oferecendo assistencia de especialistas e de IA.
Personalização e Autonomia
Os usuários podem começar com roteiros prontos ou criar seus próprios, mantendo controle total sobre o planejamento. A plataforma permite adicionar atividades, definir horários e visualizar deslocamentos entre locais.
Organização Financeira
A plataforma permite que os usuários controlem seus gastos de forma integrada ao planejamento da viagem.
Os custos podem ser adicionados às atividades, compartilhados entre viajantes e automaticamente organizados no roteiro, facilitando o controle financeiro e a divisão de despesas.
Onboarding
O onboarding permite que os usuários definam suas preferências de viagem desde o início, personalizando a experiência, ou pulem essa etapa para configurar depois.
Hospedagem
Os usuários podem buscar hotéis e acomodações e ser redirecionados para plataformas de reserva.
Após a reserva, é possível adicionar os detalhes ao roteiro, seja compartilhando o e-mail de confirmação ou inserindo as informações manualmente.
Passagens Aéreas
Os usuários podem buscar voos e ser redirecionados para plataformas de compra.
Após a reserva, é possível adicionar os detalhes ao roteiro, seja compartilhando o e-mail de confirmação ou inserindo as informações manualmente.
Notificações
Ative notificações para receber lembretes da sua viagem e alertas de preços.
AI Chat
Um Chatbot integrado que ajuda no planejamento de viagens.
Outras Páginas
Escopo & Próximos Passos
Embora este seja um estudo completo, ainda existem oportunidades de evolução e validação contínua.
Próximos Passos
Testes A/B
Comparar a versão anterior com a versão atual para validar o impacto das melhorias e identificar novas oportunidades de otimização.
Feedback Contínuo
Lançar o produto e acompanhar dados reais de uso para orientar melhorias e iterações contínuas
Funcionalidades Adicionais
Explorar e priorizar funcionalidades identificadas durante a fase de descoberta que não foram incluídas no MVP, garantindo alinhamento com as necessidades do usuário e objetivos do produto.
Essa abordagem iterativa permite a evolução do produto com base em dados e comportamento real dos usuários.
Principais Aprendizados
O valor está na integração, não nas funcionalidades.
A principal força do produto não está em funcionalidades isoladas, mas na forma como elas se conectam:
Roteiro
Gastos
Transporte
Essa integração gera valor real para o usuário e diferencia o produto.
Priorização é essencial.
Nem todas as funcionalidades identificadas entraram no MVP. Priorizar com base em impacto versus esforço foi fundamental para manter o projeto focado e viável.
Clareza é mais importante que a quantidade de funcionalidades.
A versão inicial apresentava excesso de informação na tela inicial, o que prejudicava a usabilidade.
Simplificar a estrutura e priorizar ações principais melhorou significativamente a navegação e a conclusão de tarefas.
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