Rota
Planejamento de viagens simplificado
Aplicativo de planejamento de viagens com funcionalidades centralizadas, pensado para simplificar a criação de roteiros personalizados, organizar informações e otimizar custos.
Informações de projeto
Função
UX/UI Designer Lead
Tipo
Aplicativo mobile do zero
Ferramentas
Figma, Trello, Maze
Plataforma
Mobile
Visão Geral do Projeto
Um projeto desenvolvido durante o curso de UX Unicornio, focado na criação de um aplicativo mobile para simplificar e centralizar o planejamento de viagens, oferecendo uma experiência clara, acessível e prática. O aplicativo é centrado em roteiros personalizados, organização das informações da viagem em um só lugar e planejamento alinhado ao orçamento.
Utilizamos o modelo de Design Thinking em 5 etapas, proposto pelo Hasso Plattner Institute of Design de Stanford (d.school). As etapas foram:
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Testar
Estratégia
Iniciamos o projeto reunindo-nos como uma equipe em uma série de sessões de workshop online, focando primeiro em alinhar nossa visão e prioridades. Antes de mergulhar em soluções, queríamos entender claramente tanto o contexto de negócios quanto para quem estávamos projetando. Isso nos levou a estruturar nosso pensamento inicial, ajudando-nos a definir suposições-chave e a definir como o aplicativo poderia realmente apoiar os usuários ao longo de sua jornada de planejamento de viagens. Isso foi feito usando as seguintes estruturas estratégicas:
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas da Proposta de Valor
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas de Proposta de Valor
Pesquisa de Usuário
Estratégia de Pesquisa
A fase de pesquisa foi um esforço colaborativo de toda a equipe e uma base fundamental deste projeto. Começamos com pesquisa de mesa, revisando artigos, documentos e livros relacionados ao turismo e ao planejamento de viagens para construir um conhecimento básico sobre o assunto. Com base nesses aprendizados, mapeamos suposições e incertezas usando uma matriz CSD, seguida por uma análise leve da concorrência para entender as soluções existentes e os padrões do mercado. Após definir nossas perguntas de pesquisa, realizamos um estudo de métodos mistos combinando uma pesquisa com 154 respostas e entrevistas em profundidade com participantes selecionados. Um insight chave emergiu claramente: muitos usuários abandonam aplicativos de planejamento de viagens devido à personalização limitada e aos altos custos, o que se tornou um foco central na formação da nossa solução.
Matriz CSD
Análise da Concorrência
Pesquisa Quantitativa e Qualitativa
Entrevistas com Usuários
Matriz CSD
Análise de Concorrentes
Durante a análise da concorrência, nosso objetivo era validar ou desafiar as suposições e perguntas identificadas na matriz CSD. Examinamos os concorrentes existentes para entender quais recursos e possibilidades já estavam disponíveis no mercado, identificando lacunas e oportunidades para diferenciação. Isso nos ajudou a esclarecer como nossa solução poderia se destacar e criar impacto significativo para os usuários.
Pesquisa
Definimos nossas perguntas de pesquisa em torno de suposições e hipóteses chave. O questionário foi revisado e testado com contatos próximos antes do lançamento para garantir clareza e relevância. Seus principais objetivos eram descobrir os pontos de dor dos usuários ao criar itinerários de viagem, entender quais ferramentas eles sentem que estão faltando no processo e explorar como nosso público-alvo normalmente planeja suas viagens. A pesquisa combinou perguntas quantitativas e qualitativas e permitiu que os participantes respondessem de forma anônima ou compartilhassem informações pessoais para entrevistas de acompanhamento. Nesta fase, recebemos 154 respostas que foram cuidadosamente revisadas, fornecendo-nos os seguintes principais insights:
Entrevistas com usuários
Para a fase da entrevista, aproveitamos todos os insights coletados até este ponto para elaborar questões destinadas a abordar incertezas remanescentes e novas perguntas que surgiram ao longo do processo de pesquisa. As entrevistas foram realizadas remotamente via Google Meet e, com o consentimento dos participantes, gravações de tela foram feitas usando OBS para apoiar a análise posterior. Os participantes foram selecionados entre os respondentes da pesquisa que concordaram em participar, com o objetivo de garantir diversidade em fatores demográficos-chave, como idade, gênero, frequência de viagens e hábitos de planejamento.
O objetivo era descobrir como as pessoas atualmente planejam suas viagens, em quais ferramentas confiam, o que as frustra e onde as soluções digitais não conseguem apoiar totalmente suas necessidades.
Principais Insights de Pesquisa
Combinando resultados de pesquisas e entrevistas qualitativas, surgiram padrões comportamentais claros entre diferentes perfis de viagem, orçamentos e estilos de planejamento.
O Planejamento de Viagem é Fragmentado
Os usuários dependem de várias ferramentas desconectadas, resultando em informações dispersas e ineficiência.
Personalização Com Autonomia
Os viajantes desejam sugestões personalizadas, mas querem manter total controle sobre as decisões e ajustes do itinerário.
O preço é central para toda decisão
A comparação de custos para voos e acomodações é percebida como a parte mais estressante e que consome mais tempo do planejamento.
Organização Reduz a Ansiedade de Planejamento
Gerenciar reservas, confirmações e documentos gera estresse. Muitos usuários dependem de backups manuais para se sentirem seguros.
A Confiança Impulsiona a Confiança na Reserva
Os usuários dependem muito de avaliações, provas sociais e recomendações pessoais. Sugestões genéricas ou automatizadas são frequentemente vistas com ceticismo.
O contexto de viagem molda o comportamento
O planejamento do comportamento muda dependendo do tipo de viagem e da empresa, mas as ferramentas atuais raramente se adaptam a essas diferenças contextuais.
Arquetipos de Usuário
Com base nas entrevistas e na síntese de pesquisa, três arquétipos de usuário distintos foram definidos para representar padrões comportamentais recorrentes no planejamento de viagens. Cada arquétipo reflete uma mentalidade, motivação e relacionamento diferentes com o processo de planejamento.
Para os fins deste portfólio, os arquétipos são apresentados em um formato resumido, destacando seus comportamentos principais, pontos de dor e necessidades.
Controlado por controle
Clara
O planejador independente
"O planejamento é parte da viagem."
Valores
Autonomia e liberdade
Tendo controle
Comportamentos
Nunca contratei serviços de planejamento de viagens
Gosta de planejar
Viagens em diferentes contextos
Pontos de dor
Perde tempo trocando entre ferramentas
Dúvidas recomendação genérica
Precisa
Planejamento centralizado;
Recomendações inteligentes;
Controle sobre modificações de itinerário.
Orientado pela conveniência
Lucas
O escapista prático
“Eu não gosto de planejar, eu só quero viajar”
Valores
Economizando dinheiro
Praticidade e conveniência
Comportamentos
Evita um planejamento complexo
Decisões baseadas no orçamento
Viagens para relaxar
Pontos de dor
Sobrecarregado pela pesquisa
Inseguro sobre como estruturar um itinerário
Precisa
Roteiros de viagem prontos para uso com possibilidades de adaptação;
Sugestões alinhadas ao orçamento.
Conforto
Isabela
O explorador voltado para o conforto
“Informação demais dificulta a tomada de decisão.”
Valores
Tempo de qualidade com a família dela
Conforto e sensação de segurança
Comportamentos
Prefere experiências autênticas e únicas
Viagens com a família
Tem um orçamento flexível
Pontos de dor
Sobrecarregado por informações excessivas.
Gostaria de compartilhar o itinerário com seus familiares.
Sente-se inseguro com as diferenças culturais e de língua
Precisa
Interface visual simplificada com conteúdo selecionado;
Compartilhamento fácil de itinerários;
Guia cultural simplificado.
Jornadas do Usuário
Para entender melhor como cada arquétipo navega pelo processo de planejamento de viagens, jornadas de usuários detalhadas foram criadas para todos os três perfis, permitindo a identificação de padrões cruzados e informando uma direção de produto mais robusta.
Abaixo, uma jornada é apresentada em um formato simplificado.
Clara - A planejadora independente
Viajante frequente que gosta de planejar e valoriza a autonomia.
Viaja sozinho e busca experiências autênticas e personalizadas
Inspiração & Decisão
Pesquisa e Reserva
Planejamento de Itinerário
Preparação
Durante
a viagem
Após a viagem
Clara explora destinos alinhados com seus interesses e flexibilidade.
Ela pesquisa atividades, conversa com pessoas, cria mapas personalizados e constrói seu próprio itinerário.
Ela segue seu itinerário, mas se adapta conforme necessário.
Emoções e Dores
Empolgação
Curiosidade
Fadiga
Apreensão
Apreciação
Confusão
Antecipação
Ansiedade
Autonomia
Satisfação
Cumprimento
Nostalgia
Preocupações de segurança para viajantes solitários
Mudança de ferramentas e incerteza do príncipe
Gostando de planejar, mas inseguro sobre as recomendações
Medo de esquecer documentos importantes
Satisfeito por viver o plano, ainda depende de vários aplicativos
Realizado, mas nostálgico.
Oportunidades
Sugestões de destinos personalizadas
Comparação de preços inteligentes
Centralize o planejamento de viagens
Planejamento assistido por IA
Recomendações selecionadas
Lista de verificação interativa
Pasta de documentos
Modo "Estou viajando"
Dicas baseadas em localização
Compartilhamento fácil de itinerários
Memória de viagem automatizada
Jornada do Usuário
De Insights a Prioridades
Para traduzir insights de pesquisa em direções de produtos acionáveis, mapeamos as oportunidades identificadas em duas estruturas estratégicas: uma matriz de Valor para o Usuário × Valor para o Negócio e um agendamento Agora–Próximo–Depois.
Essa abordagem nos permitiu priorizar recursos não apenas com base no impacto do usuário, mas também no potencial de negócios, garantindo que a solução fosse tanto desejável quanto viável.
Valor do Usuário × Valor do Negócio
Para determinar por onde começar, as funcionalidades foram avaliadas de acordo com o valor que elas criam para os usuários e seu potencial impacto no crescimento dos negócios.
Prioridades
Reavaliar abordagem
Avaliar viabilidade
Ignorar/Descartar
Sistema unificado de planejamento de viagens
Modo de planejamento prático com sugestões de IA
Sistema integrado de controle de despesas.
Armazenamento seguro de documentos com organização automática de viagens e acesso offline.
Lista de verificação interativa com lembretes personalizáveis.
Informações sobre atrações com tempo médio de visita e detalhes principais
Acompanhamento da história de preços com sugestões do melhor momento para comprar.
Conteúdo de destino curado e verificado
Compartilhamento fácil de itinerários e documentos via link ou aplicativo
Guia cultural simplificado com integração de tradução
Alertas meteorológicos para o destino.
Insights de gastos médios anônimos de outros viajantes
Geração automática de álbuns de viagem
Comparação de preços inteligente com alertas personalizados.
“Modo de viagem” com sugestões geolocalizadas em tempo real.
Filtros avançados para voos, acomodações e atividades
Dicas de viagem e lembretes
Espaço colaborativo de planejamento em grupo com acesso e comentários compartilhados.
Roteiros prontos editáveis a preços acessíveis.
Recomendações de publicidade personalizadas.
Opção de compartilhar o aplicativo com amigos
Sistema de feedback pós-tarefa e sugestões de melhoria.
Avaliações e sistema de classificação de usuários.
Agora-Próximo-Depois
Com base nessa priorização, estruturamos o roteiro usando um framework Agora–Próximo–Depois para definir o escopo do MVP e as fases de expansão futura.
Agora: Recursos essenciais para validar a hipótese do produto.
Próximo: Melhorias que aprofundam a personalização e a retenção.
Depois: Recursos escaláveis projetados para expandir o ecossistema e o engajamento a longo prazo.
Agora
Sistema unificado de planejamento de viagens
Modo de planejamento prático com sugestões de IA
Sistema integrado de controle de despesas.
Avaliações e sistema de classificação de usuários.
Próximo
Roteiros prontos editáveis a preços acessíveis.
Recomendações de publicidade personalizadas.
Espaço colaborativo de planejamento em grupo com acesso e comentários compartilhados.
Mais tarde
Armazenamento seguro de documentos com organização automática de viagens e acesso offline.
Lista de verificação interativa com lembretes personalizáveis.
Dicas de viagem e lembretes
Sistema de feedback pós-tarefa e sugestões de melhoria.
Recomendações de publicidade personalizadas.
Informações de Arquitetura
Um fluxograma simplificado das informações contidas foi feito, para orientar quais páginas seriam necessárias e como elas se conectariam:
INÍCIO
MINHAS VIAGENS
NOVA VIAGEM
EXPLORE
PLANEJAMENTO / FINALIZADO
ADICIONAR INFORMAÇÃO
VIAGEM
INFORMAÇÕES GERAIS
INFORMAÇÕES PESSOAIS
FAVORITOS
DOCUMENTOS
PREFERÊNCIAS
NOTIFICAÇÃO
ITINERÁRIO
FINANÇAS
EXPLORE
VIA CHAT
PERFIL
Da Estratégia à Estrutura
Wireframe
Com as prioridades definidas, o próximo passo foi traduzir decisões estratégicas em fluxos estruturais. Wireframes de baixa fidelidade foram criados para validar layout, hierarquia e navegação principal antes de investir no design visual.
O foco nesta etapa foi a clareza, a colocação de recursos e garantir que o fluxo de planejamento primário estivesse alinhado com as necessidades dos usuários identificadas durante a pesquisa.
Teste de Wireframe
Para validar a estrutura central e o fluxo das tarefas, testes de usabilidade foram realizados usando wireframes de baixa fidelidade. O teste de usabilidade do wireframe foi conduzido com três participantes em um formato qualitativo, focando na identificação de pontos de atrito e melhorias estruturais antes de passar para a prototipagem de alta fidelidade, onde uma validação quantitativa mais ampla ocorreria.
Três jornadas principais de usuários foram testadas por meio de cenários de tarefas estruturadas, simulando situações de planejamento realistas. Cada tarefa foi projetada para avaliar a clareza de navegação, a descobribilidade de recursos e a progressão lógica entre as etapas.
Tarefa 1
Os participantes foram convidados a criar um novo itinerário a partir da tela inicial onde um cenário contextual foi fornecido.
Tarefa 2
A partir da tela do itinerário concluído, os participantes foram orientados a adicionar uma atividade específica à viagem.
Tarefa 3
Começando novamente pela tela de itinerário, os usuários foram solicitados a adicionar uma despesa vinculada à atividade criada na Tarefa 2.
Botão Principal
Durante os testes, nem todos os participantes compreenderam imediatamente que o botão “+” era utilizado para criar um novo itinerário. O ícone por si só não forneceu clareza contextual suficiente.
Iteração
Para melhorar a descoberta, o botão foi redesenhado com uma iconografia mais representativa e um rótulo de texto acompanhante.
Home
Roteiros
VIA Chat
Perfil
New
Home
My trips
VIA Chat
Perfil
Conclusão da Tarefa
Os participantes não perceberam claramente quando uma tarefa foi concluída. A falta de feedback criou incerteza sobre se a ação deles foi finalizada com sucesso.
Iteração
Para resolver isso, pop-ups de confirmação foram introduzidos para sinalizar a conclusão da tarefa e sugerir o próximo passo lógico.
Guia de Estilo
Uma vez que a estrutura e os fluxos principais foram validados, a próxima etapa foi definir a direcção visual.
Para garantir consistência e alinhamento com os objetivos do produto, um guia de estilo foi criado como a base para a interface. Este guia estabeleceu tipografia, sistema de cores, espaçamento e padrões de componentes, garantindo uma linguagem visual coesa e escalável em toda a plataforma.
Variação 01
HEX #EDECEA
Variação 02
HEX #D4D3D1
Neutro
Texto colorido
HEX #FAF9F7
Cor primária
HEX #0E7C6F
Chamada para ação
HEX #F7A072
Mais escuro
HEX #007063
Mais leve
HEX #248A7E
Mais escuro
HEX #EB8149
Mais leve
HEX #F7B897
Cores da Marca
Sucesso
HEX #3A9C60
Informação
HEX #48C9B0
Aviso
HEX #B88300
Perigo
HEX #BD492D
Cores do Estado
Escuro 3
HEX #004235
Escuro 2
HEX #00362B
Escuro 1
Texto colorido
HEX #002820
Modo Escuro
Sucesso
HEX #55B67B
Informação
HEX #48C9B0
Aviso
HEX #E9C46A
Perigo
HEX #EA5B37
Tipografias
Título
Lexend
Fontes do Google
Parágrafo
Mulish
Fontes do Google
Além da tipografia e dos sistemas de cores, outros elementos fundamentais foram definidos nesta fase, incluindo hierarquia de texto, padrões de iconografia, estrutura de grade e componentes principais da interface do usuário, como botões, campos de entrada e cartões.
Validação
Após aplicar o guia de estilo e o sistema de design no aplicativo, realizamos uma rodada de testes de usabilidade com usuários utilizando um método quantitativo através do Maze, com mapas de calor e perguntas abertas, e chegamos a algumas percepções interessantes:
Página inicial
Os participantes frequentemente se sentiram inseguros sobre onde clicar. Com base em suas respostas, identificamos que a tela inicial continha muitas informações e o uso de cores estava afetando sua capacidade de identificar claramente o caminho para completar a tarefa.
Botão CTA
Em algumas telas onde o botão CTA (ação primária) não está imediatamente visível, os usuários tiveram dificuldades para encontrá-lo. Manter a barra de ações fixa e visível ajudaria a melhorar a descobribilidade.
Resultados Gerais
No geral, os resultados foram muito positivos, alcançando uma pontuação de 88,16 de 100. O que demonstra que estávamos no caminho certo, mas ainda precisávamos de alguns ajustes para tornar a interface ideal.
A Solução
Após realizar os testes, implementamos as melhorias necessárias com base nas percepções coletadas. O design atualizado reflete esses ajustes, como mostrado abaixo.
Tela inicial
As principais atividades que o usuário precisará realizar são apresentadas na tela inicial:
Recomendações
Barra de pesquisa
Barra de pesquisa para usuários que sabem o que querem e preferem ir direto ao ponto
Viajando
Status de viagem durante as dicas e sugestões de viagem e acesso fácil ao itinerário atual.
Recomendações baseadas no gosto e nas pesquisas anteriores do usuário.
Pronto para o uso
Itinerários prontos que podem ser salvos em suas viagens e editados de acordo com suas preferências.
Navegação
Um acesso rápido aos temas significativos que ajudarão o usuário a completar as tarefas da forma mais suave possível.
Localização
As sugestões são baseadas na geolocalização do dispositivo
Categorias
Explore por categoria.
Tipo de Viagem
Explore por tipo de destino.
Rota PRO
Sugestão Rota PRO. Com assistência profissional e de IA.
Personalização e Autonomia
Os usuários podem começar com itinerários prontos e personalizá-los, ou criar seus próprios itinerários do zero. Eles podem adicionar atrações livremente, definir datas e horários para cada atividade e visualizar o tempo de viagem estimado e o transporte entre os locais. Na versão Pro, a IA auxilia na construção de itinerários personalizados com base no destino e nas preferências do usuário.
Organização Financeira
Os usuários podem acompanhar e gerenciar suas despesas de viagem adicionando custos ao longo da viagem. Eles também podem definir metas financeiras para planejar melhor seu orçamento. As despesas podem ser compartilhadas com amigos que estão viajando juntos, permitindo que o aplicativo divida os custos e envie notificações mostrando quanto cada pessoa deve àqueles que pagaram por uma atividade específica. Tudo isso está integrado com o itinerário, então, quando um custo é adicionado a uma atividade no itinerário, ele atualiza automaticamente a página de acompanhamento de despesas.
Integração
Durante a integração, os usuários podem optar por adicionar suas preferências de viagem para ajudar a personalizar a experiência no aplicativo desde o início, ou pular esta etapa e adicioná-las mais tarde.
Acomodações
Pesquise por hotéis e acomodações e seja redirecionado para sites onde você pode fazer suas reservas. Depois disso, você pode adicionar a reserva ao seu itinerário compartilhando seu e-mail de confirmação ou adicionando os detalhes você mesmo.
Passagens aéreas
Busque passagens aéreas e seja redirecionado para sites onde você pode comprá-las. Depois disso, você pode adicionar o bilhete ao seu itinerário compartilhando seu e-mail de confirmação ou adicionando os detalhes do voo você mesmo.
Notificações
Você pode ativar suas notificações para lembretes sobre sua viagem, bem como alertas de preço.
Bate-papo de IA
Um chatbot de IA integrado que o ajuda a planejar sua viagem.
Outras páginas
Escopo e Próximos Passos
Embora este tenha sido um estudo de caso abrangente, ainda há claras oportunidades para mais melhorias e validação.
Próximos Passos
Teste A/B
O próximo passo seria realizar um teste A/B comparando a versão anterior com a solução atualizada. Isso nos permitiria validar se as mudanças de design melhoraram efetivamente a experiência do usuário e identificar áreas adicionais para aprimoramento.
Recursos adicionais
Várias funcionalidades valiosas foram identificadas durante a fase de descoberta que não foram incluídas no MVP devido a restrições de priorização. Um próximo passo natural seria explorar e integrar essas funcionalidades, garantindo que estejam alinhadas com as necessidades dos usuários e os objetivos do produto.
Feedback ao vivo
O produto seria lançado e monitorado continuamente por meio de avaliações de usuários e dados comportamentais, permitindo iterações contínuas e melhorias de recursos com base no uso real.
Essa abordagem iterativa garante que o produto continue a evoluir com base em evidências, não em suposições.
Principais Aprendizados
O verdadeiro valor vem da integração, não de recursos.
A parte mais forte do produto não são recursos individuais, mas como eles se conectam:
itinerário
despesas
transporte
Essa integração cria um verdadeiro valor para o usuário e diferencia o produto.
A priorização é essencial.
Nem todos os recursos identificados foram incluídos no MVP. Aprender a priorizar com base no impacto versus o esforço foi crucial para manter o projeto focado e entregável.
A clareza supera a densidade de recursos.
A versão inicial tinha informações demais na tela inicial, o que reduziu a usabilidade. Simplificar a estrutura e priorizar as ações principais melhorou significativamente a navegação e a conclusão de tarefas.
Quer ver mais?
Próximo Projeto